Luminor Bank

Luminor es el banco más grande de los Estados Bálticos. El banco buscaba optimizar su proceso de préstamos privados para ahorrar dinero e impresionar a los clientes. Esto requirió una transformación de la manera en que utilizaba los datos de los clientes para las decisiones de préstamos. El equipo deseaba simplificar la experiencia del cliente solicitando la menor cantidad de información posible y enriqueciendo sus datos mediante sistemas externos. Para ello, debían integrar esas nuevas fuentes de datos en sus sistemas internos. Luminor también quería minimizar el trabajo para los asesores de préstamos y acelerar el proceso mediante el alojamiento de información en un sistema central, en lugar de confiar en las hojas de cálculo de Excel.

Bizagi ahora actúa como una plataforma centralizada para almacenar toda la información de Luminor, lo que hace que el proceso sea mucho más eficiente. Bizagi crea automáticamente oportunidades de venta para nuevos préstamos en el CRM y proporciona una visión general de los ingresos y pasivos, como cualquier impago, por lo que los asesores de préstamos no necesitan consultar sistemas externos a fin de determinar si son buenos candidatos para un préstamo. Además, Bizagi rechaza automáticamente el 40 % de las solicitudes de préstamos que no cumplen con los criterios predefinidos, lo que ahorra tiempo a los asesores y les permite concentrarse en más candidatos de préstamos elegibles.