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90%

más de eficiencia

Proceso de aplazamiento de créditos 10 veces más rápido

5 minutos

para completar la solicitud de aplazamiento

El banco VKB se enfrentó temporalmente a un número de aplazamientos de créditos 100 veces superior al habitual tras el impacto económico de la pandemia de COVID-19, pasando de unas 150 solicitudes al año a más de 100 en el pico diario. El pico de procesos estaba agotando los recursos del banco, ya que cada solicitud tardaba entre 40 y 60 minutos en completarse.  
 
En sólo tres semanas, fueron capaces de diseñar e implementar un nuevo proceso utilizando Bizagi, aprovechando las capacidades de integración UiPath de Bizagi para automatizar los pasos clave del proceso. Esto aumentó la eficiencia en un 90%, por lo que el tiempo de procesamiento se redujo a sólo 4 a 6 minutos. Esto significó que pudieron procesar el enorme aumento de los aplazamientos de las cuotas de crédito sin tener que contratar más personal, ahorrando tiempo y dinero.

Este es un ejemplo perfecto de una implementación de procesos muy exitosa; estamos muy orgullosos de ello."

Thomas Haugeneder

Experto en gestión de préstamos

Objetivos:

  • Gestionar eficazmente un aumento del 100 % de los casos de aplazamiento de créditos
  • Racionalizar el proceso para que sólo incluya los pasos necesarios para aumentar la eficiencia
  • Orquestar los sistemas con una plataforma central
  • Automatizar los pasos manuales del proceso
  • Reducir el tiempo del ciclo de programación

Logros:

  • Aumento del 90% de la eficacia del proceso de aplazamiento de créditos
  • Proceso 10 veces más rápido, tomando un promedio de 5 minutos, en lugar de 50
  • Todos los datos pasan por Bizagi en lugar de 7 sistemas separados
  • Datos de mejor calidad a través de pruebas y validación del sistema
  • Sistema de informes más eficiente y completo
  • Adquisición automatizada en los sistemas centrales del banco utilizando UiPath RPA