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El banco VKB respondió a una avalancha de solicitudes de aplazamiento de créditos 100 veces superior a la habitual en 2020 con la automatización del proceso para hacerlo un 90% más eficiente.
más de eficiencia
Proceso de aplazamiento de créditos 10 veces más rápido
para completar la solicitud de aplazamiento
El banco VKB se enfrentó temporalmente a un número de aplazamientos de créditos 100 veces superior al habitual tras el impacto económico de la pandemia de COVID-19, pasando de unas 150 solicitudes al año a más de 100 en el pico diario. El pico de procesos estaba agotando los recursos del banco, ya que cada solicitud tardaba entre 40 y 60 minutos en completarse. En sólo tres semanas, fueron capaces de diseñar e implementar un nuevo proceso utilizando Bizagi, aprovechando las capacidades de integración UiPath de Bizagi para automatizar los pasos clave del proceso. Esto aumentó la eficiencia en un 90%, por lo que el tiempo de procesamiento se redujo a sólo 4 a 6 minutos. Esto significó que pudieron procesar el enorme aumento de los aplazamientos de las cuotas de crédito sin tener que contratar más personal, ahorrando tiempo y dinero.
Thomas Haugeneder
Experto en gestión de préstamos
Ubicación:
Austria
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