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15%

en aumento del Net Promoter Score

10x

más rápido tiempo de incorporación de clientes

9x

colas más cortas en las sucursales

125 millones

de transacciones por mes

Objetivos:

  • Acelerar la entrega de una "visión de clientes de 360" en todos los canales para que el personal de la sucursal mejore la Satisfacción del cliente
  • Empoderar a los asesores de ventas para brindar un servicio consistente y asesoramiento sobre el terreno.
  • Aprovechar el conocimiento del cliente y el análisis de datos para recomendar mejor los productos relevantes
  • Integrarse con las tecnologías digitales para asegurar que la comunicación se entregue a través de los medios que el cliente elija (por ejemplo, correo electrónico, SMS
  • Mejorar aún más la retención de clientes y los ingresos comerciales de las ventas cruzadas y los clientes potenciales Mejorar aún más la retención de clientes y los ingresos comerciales de las ventas cruzadas y los clientes potenciales. Mejorar aún más la retención de clientes y los ingresos comerciales de las ventas cruzadas y los clientes potenciales
  •  Impulsar la eficiencia en el back office a través del despliegue de la tecnología RPA

Logros

  •  Los tiempos de espera en la sucursal fueron nueve veces más cortos para 15,000 clientes por día.
  • La resolución del punto de conflicto mejoró en un 30%, ya que los sistemas integrados brindan al personal una visión holística de los clientes y servicios disponibles
  • Tiempo de incorporación x10 más rápido para servir mejor a los clientes y ganar más negocios nuevos
  • Reducción de la capacitación del personal nuevo de 9 meses a 10 días.
  • Aumento de las ventas del servicio (30-300%)
  • NPS mejoró en un 15% con una satisfacción del cliente consistente y mejorada a través de todos los canales
  • Bizagi admite 3.000 transacciones por segundo y más de un millón de pasos de proceso por mes
  • Reducción en el número de empleados de tiempo completo para la administración del back office