Descubra cómo DHL Group aumentó la conectividad en toda la empresa y automatizó múltiples procesos de extremo a extremo
En un intento por digitalizar las operaciones y aumentar la agilidad del negocio, cada vez más organizaciones recurren a la automatización como herramienta de transformación. A medida que la popularidad de la automatización de procesos ha crecido, ahora existe la necesidad de orquestar los procesos y las personas, sistemas y bots que los facilitan. En este artículo explicaremos la diferencia entre la automatización de procesos y la orquestación de procesos, para ayudarle a diseñar su estrategia.
Se trata de un tema importante porque en la orquestación es donde se puede conseguir el mayor valor en términos de eficiencia, agilidad y entrega de experiencias de cliente líderes en el mercado.
La automatización es un término amplio que abarca los robots físicos, los robots de software y la automatización de procesos de negocio, donde se crean aplicaciones que digitalizan las operaciones e integran de forma inteligente los sistemas de su empresa.
La Automatización de Procesos de Negocio nace de la práctica de la Gestión de Procesos de Negocio. La Automatización de Procesos de Negocio se utiliza para automatizar todo lo relacionado con un proceso, incluidos los datos, las reglas empresariales, los ejecutores y las integraciones para crear aplicaciones empresariales. Estas aplicaciones se crean utilizando plataformas low-code como Bizagi. ¿Cómo funciona? Todo comienza con un modelo de proceso. Este se utiliza para documentar, simular y mejorar el proceso antes de automatizarlo. El modelo se convierte entonces en la base de su aplicación.
Las aplicaciones low-code son más rápidas de crear y más fáciles de modificar que las creadas con la codificación tradicional. Las plataformas low-code permiten a los que no son codificadores colaborar con el departamento de TI y contribuir a la creación de la aplicación, ya que el modelo del proceso es el núcleo de la aplicación. Además, las plataformas low-code ofrecen interfaces intuitivas para los usuarios de la empresa.
Hemos hablado de la automatización de procesos, pero ¿qué significa orquestar un proceso?
orquestación /ɔːkɪˈstreɪʃ(ə)n/ sustantivo
"La destreza de Prokofiev en la orquestación".
"La orquestación de la campaña necesitaba ser reforzada"
La palabra "orquestación" tiene su origen en el arreglo de una actuación musical. Resulta ser un término útil en el contexto de la organización de operaciones empresariales complejas. Lo que realmente significa es la unión de múltiples elementos para producir un efecto global combinado.
Así que cuando hablamos de orquestación de procesos, nos referimos a la capacidad de utilizar la tecnología para organizar múltiples elementos de una empresa, como sus personas, sistemas, datos y bots. Da a los equipos de TI visibilidad de los diferentes sistemas utilizados para llevar a cabo tareas de automatización y cómo están conectados, y les permite supervisar estos sistemas en una única plataforma para optimizar las operaciones.
A pesar de que los términos automatización y orquestación suelen utilizarse indistintamente, la automatización es un subconjunto de la orquestación.
La automatización ha sido ampliamente adoptada por muchas organizaciones en un intento de reducir costos, aumentar la eficiencia y maximizar el rendimiento empresarial, y no está exenta de éxito.
Sin embargo, cuando se automatizan múltiples procesos empresariales de diversa complejidad a escala, es la orquestación la que proporciona la visibilidad y el control necesarios para lograr la eficiencia digital en toda la empresa, conectando los negocios entre equipos, ubicaciones y zonas horarias.
La orquestación es más compleja que la automatización. Coordina tareas, integra sistemas, toma decisiones basadas en resultados y se adapta a las condiciones cambiantes. El objetivo de la orquestación es proporcionar una visión global de las tecnologías de automatización en toda la empresa, incluyendo low-code, RPA, IA y sistemas heredados.
- Ahorro de costos
La automatización de las tareas manuales repetitivas aumenta la eficiencia y la productividad. Reduce el número de tareas que consumen mucho tiempo que los empleados tienen que completar, dándoles más tiempo para centrarse en el trabajo de mayor valor y reduciendo la necesidad de personal adicional cuando la carga de trabajo aumenta.
- Mayor cumplimiento de la normativa
La automatización le permite incorporar controles de cumplimiento en sus procesos y actualizarlos automáticamente para garantizar que se cumplen los requisitos normativos cada vez que se ejecuta un proceso. También proporciona una visibilidad continua del estado de cumplimiento para reducir el riesgo de incumplimiento y permitir una auditoría más precisa.
- Mayor agilidad
Los cambios en la tecnología, la normativa y las expectativas de los clientes exigen que las organizaciones respondan rápidamente para seguir siendo relevantes y mantenerse al día con la competencia. La empresa y el departamento de TI pueden colaborar en una plataforma centralizada para crear soluciones que cumplan estos nuevos requisitos y se actualicen continuamente a medida que evolucionan.
- Mayor precisión
La automatización de los procesos empresariales mejora la coherencia y reduce la probabilidad de que se produzcan errores causados por la entrada de datos humanos. Menos errores significan que las decisiones empresariales se toman sobre la base de una información más fiable y que los empleados dedican menos tiempo a solucionarlos y a retrasar los procesos.
- Aumento en el control y la seguridad
La orquestación permite al departamento de TI gestionar de forma centralizada todos los procesos automatizados de la organización. Esto aumenta la transparencia y el control y minimiza el riesgo de la TI en la sombra. La gestión centralizada de las aplicaciones de procesos también permite al departamento de TI gestionar los permisos para aumentar la seguridad.
- Preservar los recursos de TI
La gestión de las automatizaciones de toda la organización en una sola plataforma permite un uso eficiente de la infraestructura y los recursos de TI, ya que su equipo de TI no tiene que supervisar y corregir continuamente varias aplicaciones.
- Integrar rápidamente las nuevas tecnologías
La coordinación centralizada de las aplicaciones de TI permite que los nuevos sistemas se integren en la infraestructura existente con facilidad.
- Aumente la productividad y la satisfacción de los empleados
Los empleados pueden completar las tareas dentro de una única interfaz en lugar de tener que iniciar sesión en varios sistemas, lo que ahorra tiempo.
Deutsche Post DHL
La empresa de logística mundial Deutsche Post DHL quería integrar y optimizar sus operaciones comerciales para aumentar la transparencia y la eficiencia de los procesos. Al orquestar su stack tecnológico y conectar usuarios, datos y sistemas internos y externos, pudo automatizar 24 procesos de gestión de proveedores, compras y servicio al cliente de principio a fin a nivel mundial en 17 idiomas, ahorrando 400 ETC y 20 millones de euros al año.
Unilever International
La empresa mundial de bienes de consumo Unilever International quería conectar las múltiples tecnologías utilizadas en toda la organización para aumentar la visibilidad, permitir la eficiencia y garantizar el control. Al orquestar los procesos end-to-end a través de las integraciones con SAP, DocuSign y Excel, fueron capaces de supervisar el estado de los procesos, reducir los errores y acelerar los tiempos de ciclo en varios procesos, incluyendo la fijación de precios, el envío y el control.
