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Coeficiente de automatización del 95% del proceso de facturación de impuestos

280,000

usuarios reciben asistencia a través del servicio de ayuda al cliente para compras internacionales.

2

millones de casos procesados por año

"Pensar en grande" fue el enfoque de Colpensiones, la administradora colombiana de pensiones. Bizagi diseñó e implementó exitosamente una nueva entidad desde una perspectiva de procesos.

Esta iniciativa a gran escala permitió automatizar más de 120 procesos de negocio en un tiempo récord de 9 meses, generando velocidad, agilidad y niveles de servicio nunca antes vistos en el sistema de pensiones del país. La solución se utiliza en todo el país para administrar la gestión de pensiones de 6,5 millones de ciudadanos y respalda 100 millones de transacciones por mes.

Es importante elegir sistemas que apoyen e incluso ayuden a adoptar una metodología ágil."

Objetivos:

  • Orquestar y conectar conjuntos tecnológicos dispares
  • Para maximizar el potencial de los robots RPA que procesan más de 50.000 facturas al día, se ha automatizado el proceso de facturación del IVA end-to-end.
  • Crear un portal de administración de datos maestros de proveedores que integre a los usuarios externos en un proceso de compras
  • Garantizar el cumplimiento del proceso de creación de nuevos proveedores para los detalles de facturación y la aprobación de terceros
  • Mejorar la experiencia del usuario y eliminar las tareas manuales
  • Mejorar la eficiencia y el cumplimiento de las normas mediante la conexión de los sistemas

Logros:

  • Tasa de automatización del 95% en el proceso de facturación con IVA
  • 280.000 usuarios con acceso al portal de apoyo a las compras construido con Bizagi Sites
  • 1000 proveedores procesados a través del portal de proveedores
  • 2 millones de casos end-to-end procesados por año usando Bizagi
  • Modelado de procesos utilizado para integrar los sistemas del portal de proveedores en un flujo de trabajo individual
  • El flujo de trabajo automatizado garantiza la selección de proveedores y genera de manera automática los detalles para la auditoría.
  • Los proveedores y los empleados pueden interactuar con el portal: pueden completar formularios para actualizar directamente los datos y solicitar el estado de las facturas.
  • Las tareas manuales se eliminaron gracias a la automatización de los procesos
  • Para optimizar las operaciones ofreciendo una visibilidad completa, Bizagi orquesta los sistemas