Descubra cómo DHL Group aumentó la conectividad en toda la empresa y automatizó múltiples procesos de extremo a extremo
La multinacional de distribución automatiza el contact center de clientes para resolver los casos un 33% más rápido.
77,000
casos de consultas de clientes procesados
Resolución de llamadas de clientes un 33% más rápida
7
días al mes ahorrados en registros de llamadas y resolución
4,000
casos del ciclo de vida del producto procesados por mes
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Bunzl Retail and Healthcare Supplies, que forma parte del Grupo Bunzl, tenía la visión de permitir una mayor conectividad, tanto dentro de su negocio entre los empleados, como con los proveedores y clientes. A medida que el negocio crecía, querían habilitar una forma de trabajo centralizada para eliminar los puntos problemáticos para las partes interesadas mediante el uso de una plataforma de automatización de procesos. Comenzaron por automatizar elementos del contact center de clientes para ayudar a los empleados a registrar y resolver las consultas de manera más eficiente. Utilizando Bizagi como base, Bunzl se propuso conectar sus sistemas y personas para permitir una forma de trabajo más eficiente. Su proceso de consulta de clientes se automatizó para recopilar datos y registros de llamadas, de modo que los agentes tienen ahora todos los datos relevantes en una sola pantalla para poder resolver las consultas más rápidamente. El equipo de atención al cliente puede resolver las llamadas un 33% más rápido, lo que equivale a siete días-persona al mes. Además, Bunzl creó un centro de sostenibilidad utilizando Bizagi Sites, para permitir a los proveedores presentar la composición de sus productos, lo que a su vez ayuda a los clientes a tomar una decisión informada sobre la compra de envases y otros bienes. Su uso más complejo de Bizagi es en el proceso de gestión del ciclo de vida del producto, que procesa 4.000 casos al mes con el proceso estandarizado ahorrando tiempo y proporcionando precisión de los datos con rastros de auditoría automatizados.
Descubra los desafíos de la administración de la cadena de suministro y las oportunidades para resolverlos mediante la automatización de procesos digitales.
A través de Bizagi estamos compartiendo y trabajando en procesos entre diferentes equipos y departamentos. Llevamos algunos de esos procesos a nuestros clientes y proveedores sin tener la desconexión de ir offline o a los correos electrónicos. Todas esas cosas suceden end-to-end dentro de una sola plataforma.”
Adil Jan,
Director de TI
Global supplier for food products has integrated with SAP to streamline procurement and vendor management
Top 5 global logistics player creates master data management solution to create and modify third party information.
Leading total provider of internal logistics solutions developed a service portal to deliver a next level customer service experience.
