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Los equipos de TI están en crisis. Sí, todo el mundo siente la presión, con retos cotidianos como el aumento de los costos y los recursos limitados que afectan a todos y cada uno de los departamentos. Pero los equipos de TI están sintiendo la presión más que la mayoría debido al aumento de la demanda de equipos técnicos mientras las empresas buscan mejorar su eficiencia operativa.
Nuestra reciente encuesta realizada a más de 300 líderes técnicos de grandes organizaciones como parte del informe de Bizagi, State of Low Code Process Automation (Estado de la automatización de procesos low-code), reveló los retos organizativos en una serie de sectores y cómo están aprovechando las soluciones de automatización de procesos para hacer frente a estos retos, impulsar las iniciativas organizativas y, en última instancia, superar a la competencia.
Como era de esperar, los seis principales retos para los equipos de TI durante el año pasado reflejan los acontecimientos actuales. Los principales retos de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas (2022) se centraron principalmente en la reducción de costos, la limitación de recursos y el mantenimiento del ritmo de las crecientes demandas.
Ahora es más importante que nunca que los responsables técnicos impulsen la reducción del gasto y los costos al tiempo que maximizan el valor empresarial. Pero el aumento de los costos, tanto del talento como de la tecnología, ha hecho que esto sea cada vez más difícil, convirtiéndolo en el principal desafío para los departamentos de TI.
Es probable que la inflación mundial haya afectado a todos los aspectos de su presupuesto. El talento no es una excepción. No sólo tiene que pagar mucho dinero por personal de TI calificado y diligente con la experiencia necesaria para hacer que su empresa sobresalga, sino que, una vez que lo ha encontrado, tiene que conservarlo. La retención del talento es un problema, no sólo porque las organizaciones compiten por asegurarse los mejores trabajadores, sino porque los propios empleados tratan de priorizar el equilibrio entre trabajo y vida personal tras la pandemia.
Además, la tecnología que utiliza su equipo, tanto el hardware como el software, se ha encarecido. El aumento de los costos de la energía significa que sólo mantener las luces encendidas y ejecutar sistemas en la nube se ha vuelto caro. Sí, los departamentos de TI pueden estar recibiendo mayores presupuestos, pero también están incurriendo en más gastos.
La pandemia aumentó el ritmo de la transformación digital, lo que ha dejado a muchas organizaciones luchando por seguir el ritmo de las necesidades cambiantes del mercado. El auge digital de los últimos años significa que las expectativas de clientes y empleados son más altas que nunca. Todo el mundo lo quiere todo ya, en un formato fácil de usar.
Por eso, los departamentos de TI se enfrentan al reto no sólo de seguir el ritmo de la demanda, sino de crear iteraciones líderes en el mercado. La presión está en ofrecer una experiencia de usuario mejorada y utilizar los datos para ofrecer productos intuitivos e innovadores a gran velocidad.
Por mucho que encuentre talento para cubrir el déficit de competencias tecnológicas, es probable que su equipo de TI siga teniendo una disponibilidad limitada. Los departamentos de TI a menudo se encuentran demasiado dispersos, resolviendo problemas o proporcionando asistencia técnica cuando su tiempo estaría mejor empleado en crear soluciones innovadoras para la empresa.
Las soluciones de autoservicio y de citizen developer son cada vez más populares, pero es posible que el equipo de TI siga siendo un apoyo o una solución universal a problemas que en realidad tienen una solución sencilla.
El mantenimiento y la gestión suponen una enorme pérdida de tiempo para los equipos de TI. Al mismo tiempo que afrontan el reto antes mencionado de seguir el ritmo de las necesidades de transformación, también tienen que mantener los sistemas que ya existen. Desde la administración de parches y actualizaciones de software hasta la supervisión general de proyectos técnicos que ya están en marcha.
También está el problema de la deuda técnica cuando se han puesto en marcha soluciones a corto plazo como una curita para un problema con herida de bala. Estos problemas sólo ocurren porque el equipo no tiene tiempo, por lo que necesita encontrar la solución más rápida (no necesariamente la mejor). En última instancia, esto crea un ciclo perpetuo de soluciones rápidas que hay que reparar una y otra vez.
No es ningún secreto que hay escasez de talento tecnológico. Los empleados especializados en TI son difíciles de encontrar, por lo que es difícil cubrir los equipos. Esto, a su vez, agrava los otros retos de esta lista y, en general, dificulta que el departamento de TI proporcione soluciones para apoyar a la organización en general.
El informe global 2022 de Gartner reveló que la escasez de talento era el obstáculo más importante para la adopción del 64% de las tecnologías emergentes. Comparativamente, solo era el 4% en 2020: un aumento significativo.
Incluso tener un equipo de TI con talento y bien equipado no es suficiente. Es probable que varios departamentos de su organización estén luchando por la atención de TI, dejando a su paso una lista de tareas pendientes aparentemente interminable.
La acumulación de tareas de TI es inevitable, desde la mejora de aplicaciones hasta la puesta en marcha de proyectos totalmente nuevos, y los proyectos de TI planificados a menudo se remontan hasta un año atrás. Es importante encontrar un equilibrio entre satisfacer las demandas internas y externas para seguir siendo competitivos y gestionar eficazmente la deuda técnica para que el equipo no tenga que volver a revisar estas solicitudes más adelante.
Los responsables de la toma de decisiones son muy conscientes de estos problemas comunes, pero lo que resulta menos evidente es cómo resolverlos. Si se centran en la inversión en TI, la eficiencia y la productividad, no sólo limitarán las repercusiones, sino que superarán a sus competidores en los próximos años.
No deje que sus empleados abandonen el barco haciendo de su departamento de TI, y de su organización en su conjunto, un gran lugar en el que estar. Trabaje con su equipo de RR.HH. para mantener una cultura positiva y compruebe periódicamente que su equipo se siente feliz, motivado y respaldado. Es importante reconocer y recompensar el progreso y la innovación, y a su vez se verá recompensado con un equipo leal y trabajador que marca la diferencia en la organización.
Haga más con menos. Muchas organizaciones están recurriendo a la automatización de procesos para alcanzar los objetivos de la organización de forma más rápida, eficaz y rentable de lo que podrían hacerlo manualmente. También libera de presión al departamento de TI, ya que las soluciones automatizadas básicamente se cuidan solas una vez establecidas. Más información sobre las ventajas de la automatización low-code en nuestro blog.
Compruebe si existen capacidades transversales en su stack tecnológico que puedan satisfacer los requisitos de toda la empresa. A menudo, los departamentos tienen una visión aislada de las soluciones. Una visión general de las aplicaciones y los productos puede ayudarle a determinar si está duplicando algo y, en caso afirmativo, puede ahorrar esfuerzo y dinero.
Los usuarios empresariales pueden crear sus propias soluciones para sus necesidades en lugar de esperar a que TI tenga capacidad. Las plataformas de automatización de procesos low-code dotan a los citizen developers de tecnologías avanzadas dentro de una experiencia de usuario intuitiva, de modo que incluso los empleados sin capacidades informáticas avanzadas pueden analizar, diseñar y automatizar procesos de negocio end-to-end. Obtenga más información sobre cómo habilitar y apoyar a los desarrolladores ciudadanos en nuestro blog.
Ayude a los usuarios empresariales a ayudarse a sí mismos con soluciones de automatización de procesos. Muchos servicios de TI manuales y repetitivos pueden automatizarse o ponerse al alcance de equipos ajenos a TI para que no tengan que esperar a recibir soluciones, lo que aumenta la productividad tanto de TI como de la empresa.
Obtenga más información sobre cómo los departamentos de TI afrontan los retos y utilizan procesos automatizados para impulsar el éxito en nuestro informe, State of Low-Code Process Automation (Estado de la automatización de procesos low-code).
