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¿Desea implementar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en su negocio? Excelente! Puede aumentar la eficiencia, ayudar a garantizar el cumplimiento y liberar el tiempo de los empleados para centrarse en las tareas de valor agregado. Pero cuidado, la tasa de falla de la implementación y adopción de RPA es de 30-50%, según EY.
Fallan porque el proceso de implementación de RPA es complejo. Si va a introducir robots en su negocio para automatizar procesos, hay algunas cosas que debe considerar.
Según Deloitte, el principal desafío cuando se trata de la implementación de RPA es la estandarización del proceso. Esto se debe a la gran cantidad de datos no estructurados que las empresas intentan automatizar.
Como se explicó en nuestro blog anterior sobre el uso de Bizagi con RPA, es importante aportar lógica a estos datos no estructurados. Se debe orquestar la información para que esté lista para ser utilizada por los robots (también conocidos como trabajadores digitales). Aquí es donde uno de nuestros clientes está utilizando Bizagi como habilitador para RPA.
Citizens Bank vio la implementación exitosa de RPA en su proceso de préstamos comerciales con la ayuda de Bizagi. El principal obstáculo para la entrega de RPA fueron los datos que ingresaron al banco. Los datos en sus sistemas de flujo de trabajo inicialmente no admitían robots, por lo que debían asegurarse de que los datos estuvieran digitalizados y listos para que los robots trabajaran. Bizagi digitalizó esos datos para impulsar la habilitación.
Ahora han optimizado el proceso de préstamo comercial end-to-end (incorporación, mantenimiento y cierre de préstamos), con robots que llegan a más del 50% de la cartera de crédito comercial. Cualquier cliente neto nuevo de la plataforma de préstamos comerciales está ahora automatizado en el flujo de trabajo con todos los procesos iniciados y rastreados a través de Bizagi, y ejecutados a través de Bizagi y RPA.
Según PWC, solo el 12% de las empresas integran RPA en la función de TI, mientras que el 53% integra RPA en una unidad de negocios. La tecnología debe verse como una función comercial compartida, con cada equipo siguiendo las mejores prácticas. Esto puede hacerse cumplir creando un Centro de Excelencia.
Un centro de excelencia ayuda a garantizar que la implementación de RPA esté en línea con la estrategia planificada para la iniciativa y que tanto la función empresarial como la de TI operen en el marco adecuado. Un buen centro de excelencia ayuda a administrar las operaciones y garantizar la calidad, especialmente cuando las organizaciones planean ampliar sus operaciones de RPA.
El término equivocado de que los robots roban los empleos de los empleados no es tan frecuente como solía ser. De hecho, una encuesta reciente mostró que más del 70% de las personas no están preocupadas de que los robots sean capaces de reemplazarlas en el lugar de trabajo.
Las empresas sirven mejor a sus empleados automatizando sus tareas de bajo valor. Cuanto más eduque a la gente sobre la tecnología, más la aceptarán. Pero solo porque los empleados no estén preocupados de que los robots roben su trabajo, no significa que se sientan cómodos trabajando con él. La gestión del cambio es una parte importante de la implementación exitosa de RPA.
El jefe de desarrollo de RPA e iBPMS en Citizens Bank, Matt Lavoie, dijo que han creado una “confluencia de robots y personas, no un conflicto“. Esto lo pueden hacer personalizando los robots y dejando en claro qué tareas están cumpliendo.
“Si echas un vistazo a nuestro organigrama, hay robots dentro de ese organigrama … se trata de una comunicación honesta. ¿Qué significa ese futuro panorama y qué habilidades necesita nuestra fuerza de trabajo actual para mejorar, retener o centrarse para que nuestra fuerza de trabajo digital sea más eficiente?“
El banco incluso ha enmarcado imágenes de todos sus robots que completan procesos colgados en las paredes y el nombre de la competencia de robots para los empleados. Es una forma divertida de personalizar la tecnología y hacer que los trabajadores se sientan cómodos con el cambio.
Justin Watson, líder mundial en robótica y automatización inteligente de Deloitte, dijo que “2020 parece ser un año decisivo para la automatización inteligente, ya que las organizaciones combinan la automatización de procesos robóticos con la inteligencia artificial y otras tecnologías para permitir nuevas formas de trabajo“. Por lo tanto, antes de continuar con su implementación de RPA, asegúrese de que sus datos estén listos para RPA. De lo contrario, fracasará en el primer obstáculo.
Luego, debe establecer un Centro de excelencia al principio del proceso para garantizar que todo se gestione de manera efectiva. Y quizás lo más importante, mientras está pensando en robots, ¡no se olvide de los humanos! Sus empleados son uno de sus activos más valiosos, así que use RPA para ayudarlos a trabajar de manera más inteligente a medida que lo integra en sus procesos comerciales.
