Descubra cómo DHL Group aumentó la conectividad en toda la empresa y automatizó múltiples procesos de extremo a extremo
RPA significa automatización robótica de procesos. Si bien hay varias formas de describir RPA, EY lo resume muy bien como “el uso de software que imita el comportamiento humano para llevar a cabo tareas de administración repetitivas y de alto volumen”.
No hay robots físicos involucrados, los robots son de hecho software. Es esencialmente la automatización la que lleva a cabo tareas que los humanos suelen completar. Esto libera el tiempo de los empleados para que se puedan enfocar en un trabajo de mayor valor.
Un cliente de Bizagi, Citizens Bank, lanzó un proyecto RPA para impulsar la eficiencia en sus negocios. Han integrado RPA con su plataforma de préstamos comerciales y los robots ahora realizan el trabajo de más de 40 empleados a tiempo completo, lo que les ahorra tiempo y dinero. RPA gestiona el 50% de su plataforma de préstamos comerciales, desde la incorporación de clientes hasta el servicio y el cierre del préstamo.
La incorporación podría tomar hasta dos meses, pero con RPA solo toma la mitad de ese tiempo, lo que demuestra la eficiencia del software. También mitiga el riesgo y mejora la experiencia del cliente, ya que RPA está programado para llevar a cabo siempre el mismo conjunto de acciones.
Libera el tiempo de los empleados: como ya se mencionó, RPA se encarga de tareas administrativas repetitivas para que las personas puedan concentrarse en tareas de valor agregado.
Reduce el riesgo y garantiza el cumplimiento: RPA sigue el cumplimiento normativo a través de tareas programadas y proporciona un registro de auditoría.
Elimina el error humano a través de la consistencia: Los bots siguen tareas rutinarias con extrema precisión, por lo que no hay riesgo de errores tipográficos o entradas de información incorrectas.
Reduce Costos: UiPath informa que los proyectos de RPA pueden reducir los costos hasta en un 80% y la mayoría de las empresas ven un ROI positivo en menos de un año.
Actúa como middleware para sistemas centrales: RPA puede proporcionar integración a la tecnología heredada para aplicaciones que no tienen API.
Ágil y fácilmente escalable: el software RPA adicional se puede implementar fácilmente en todas las unidades de negocios y geografías, y cuando se combina con el software BPM o DPA, el proceso se vuelve súper ágil.
Forrester ha pronosticado que el mercado de software RPA totalizará $ 2.9 mil millones en 2021, lo que demuestra su popularidad a medida que la tecnología madura.
“Las organizaciones de usuarios finales adoptan la tecnología RPA como una solución rápida y fácil para automatizar las tareas manuales”, dijo Cathy Tornbohm, vicepresidenta de Gartner. “Algunos empleados continuarán ejecutando tareas mundanas que requieren que corten, peguen y cambien los datos manualmente. Pero cuando las herramientas RPA realizan esas actividades, el margen de error se reduce y la calidad de los datos aumenta.
En el seminario web de Gartner ‘Automatización robótica de procesos (RPA) de la propaganda a la realidad’, Garnter describe la RPA como una tecnología de entrada que permite a las empresas adoptar otros servicios de automatización inteligente, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
“La cantidad de publicidad que está sucediendo hoy en el mercado probablemente esté llegando a su punto máximo. Creemos que tomará otro año donde se ubica en la parte superior allí … Las herramientas de gama alta, las que están en la habilitación de negocios: esas herramientas están comenzando a incorporar tecnología RPA en sus productos base”, dice Gartner.
La implementación lo es todo … “Si bien RPA puede transformar la economía y el nivel de servicio de las operaciones manuales actuales, hemos visto que entre el 30 y el 50% de los proyectos iniciales de RPA fracasan”, informa EY.
Las empresas a menudo luchan por modernizar completamente su modelo operativo, ya que se han vuelto dependientes de las personas para realizar las tareas más repetitivas. RPA puede abordar estas tareas repetitivas e integrarse con una plataforma DPA, como Bizagi, para garantizar que estas acciones automatizadas se incorporen a procesos más amplios.
Estas tareas repetitivas son ganancias rápidas que pueden impulsar su proyecto RPA antes de ampliar los procesos para permitir la automatización de extremo a extremo en su negocio. Para obtener más información sobre cómo implementar con éxito RPA, lea nuestro blog: Implementación exitosa de RPA: Lo que necesita saber
Como lo destaca Gartner, RPA no es una tecnología única para todos y hay casos en los que las soluciones de automatización alternativas, como la automatización de procesos digitales, logran mejores resultados. “La solución RPA funciona mejor cuando una organización necesita datos estructurados para automatizar tareas o procesos existentes, agregar funcionalidad automatizada a sistemas heredados y vincular a sistemas externos que no pueden conectarse a través de otras opciones de TI”.
