Descubra cómo DHL Group aumentó la conectividad en toda la empresa y automatizó múltiples procesos de extremo a extremo
La Automatización Inteligente de Procesos es solo un aspecto de un cambio más amplio en la tecnología, el de la automatización en su conjunto. Desde automóviles sin conductor hasta drones autónomos, la automatización está ayudando a que las tecnologías aparentemente de la era espacial estén disponibles hoy mediante la creación y el aprovechamiento de nuevas formas de inteligencia. Ya sea que se trate de comunicaciones con el cliente en forma de asistentes de escritorio o tareas automatizadas en una empresa, la automatización está transformando la forma en que vivimos y trabajamos.
Forrester predice que este año la automatización “se convertirá en la punta de la lanza de la transformación digital, impactando todo, desde la infraestructura hasta los clientes y los modelos comerciales”. Para ofrecer servicios basados en esta automatización, las organizaciones necesitan orquestar sus operaciones complejas a través de procesos automatizados.
Intelligent Process Automation (IPA) es la recopilación de tecnologías que se unen para gestionar, automatizar e integrar procesos digitales. Las tecnologías principales que componen IPA incluyen la Automatización de Procesos Digitales (DPA), la Automatización Robotica de Procesos (RPA) y la inteligencia artificial (AI).
DPA describe el conjunto ágil de tecnologías inteligentes de automatización de procesos que han evolucionado desde sus raíces en la tecnología BPM. DPA proporciona la agilidad y el conocimiento necesarios para permitir un enfoque holístico para automatizar los procesos comerciales. Le permite administrar el flujo de datos en su empresa y facilita la identificación de áreas para mejorar y realizar cambios ágiles.
Alternativamente, RPA trae velocidad y eficiencia a la mesa. Desplegar robots que imitan las acciones humanas ayudan a reducir tareas muy manuales y que requieren mano de obra intensiva, como volver a ingresar los datos de un sistema a otro.
Inteligencia Artificial – IA le aporta gran inteligencia y toma de decisiones a la mezcla. Esto trae otro nivel de pensamiento a la automatización, ya que la IA puede analizar datos de una manera que un humano no podría, reconociendo patrones en los datos y aprendiendo de decisiones pasadas para tomar decisiones cada vez más inteligentes.
Si bien estas tecnologías son poderosas por derecho propio, implementarlas individualmente no es suficiente. Al unir soluciones que ahorran mano de obra, como RPA + IA con DPA, puede asegurarse de adoptar un enfoque estratégico y automatizar no solo las tareas, sino también los procesos completos, en toda la empresa.
“Muchas compañías en todas las industrias han estado experimentando con IPA, con resultados impresionantes: la automatización del 50 al 70% de las tareas, lo que se ha traducido en una eficiencia del costo de ejecución anual del 20 al 35%”, informa McKinsey. Esto se logra de las siguientes maneras:
Orquestación de humanos y robots: en lugar de simplemente implementar tecnologías como RPA en silos y dejar que completen tareas individuales, Intelligent Process Automation puede ayudar a coordinar el trabajo entre robots, personas y sistemas. La robótica está muy bien, pero a menos que la integre con una plataforma IPA, terminará con soluciones aisladas en lugar de soluciones para toda la empresa.
Liberar a los empleados de las tareas de rutina: RPA puede liberar a los empleados de las tareas que requieren una mano de obra intensiva y configurarlo para trabajar en áreas de mayor eficiencia. Al combinarse con DPA y la inteligencia artificial, puede estar seguro de que se está tomando la decisión correcta porque está planificada en el flujo de trabajo con Inteligencia Artificial ayudando a tomar decisiones informadas en el camino.
Garantizar un gobierno corporativo adecuado y minimizar el riesgo: al automatizar los procesos de extremo a extremo, puede reducir el riesgo de errores como la entrada incorrecta de datos. RPA se encarga de estas tareas de automatización, pero si se rompe o se desvía del estándar de la organización, IPA le da la tranquilidad de saber que sus procesos se están completando constantemente.
Visibilidad de extremo a extremo de los procesos y el recorrido del cliente: cuando se implementan tecnologías de automatización individuales, puede ser difícil ver el resultado en toda la empresa. Al usar IPA, puede ver todo el proceso, lo que le permite identificar cuellos de botella o puntos en los que el viaje del cliente podría ser más fluido.
Agilidad y velocidad de cambio de procesos: IPA le permite no solo acelerar el procesamiento de extremo a extremo, sino que también facilita realizar cambios ágiles en los procesos y las tecnologías que los respaldan. Esto ayuda a las organizaciones a mejorar continuamente sus procesos comerciales.
Un ejemplo típico de un caso de uso para la automatización inteligente de procesos es una situación en la que las organizaciones necesitan llevar datos a los clientes, pero las tareas manuales requieren mucho tiempo, como el procesamiento de reclamos de seguros o la automatización de las solicitudes de los clientes.
Uno de los grupos bancarios más grandes de América Latina, Bancolombia, está utilizando Bizagi como su plataforma inteligente de automatización de procesos para ofrecer un mejor servicio al cliente, tanto digital como en la sucursal, ayudando a humanos y robots a trabajar juntos de manera efectiva. La escala de lo que han logrado en este espacio está más allá de la de muchos de los bancos del mundo.
Un ejemplo de sus logros es la combinación de Robotic Desktop Automation, coordinada por la plataforma Bizagi IPA, para apoyar a los empleados de su sucursal presentándoles la información correcta del cliente en tiempo real, con inteligencia Artificial recomendando el mejor servicio para esa persona. Esto ha aumentado un 59% en la eficiencia del tiempo de servicio con más de 515,000 horas liberadas por año en la sucursal.
Los sistemas heredados están bloqueando la transformación digital ya que no dejan espacio para incorporar nuevas tecnologías. Para brindar la interrupción que tantas organizaciones necesitan, requieren una plataforma que actúe como una cinta transportadora de información inteligente que funcione en conjunto con sus sistemas heredados y que pueda reconfigurarse fácilmente.
Como plataforma inteligente de automatización de procesos, Bizagi une DPA, RPA e IA para formar una solución integrada, que le permite administrar cada componente, impulsar la transformación digital y, en última instancia, ofrecer automatización inteligente en toda la empresa.
Como dije anteriormente en un blog, “Bienvenido a la era de la automatización inteligente”. Cuando combina el robot de software emergente o el trabajador digital con la cinta transportadora de información, se crea una línea de ensamblaje automatizada que digitaliza los procesos organizacionales. Ahora agregue inteligencia artificial en la parte superior del proceso (que conoce tanto el contexto como la intención) y tendrá el huracán más disruptivo de las nuevas tecnologías.
Ya no se trata de Intelligent Process Automation vs Robotic Process Automation, porque IPA crea una estrategia más amplia en torno a RPA y lo ayuda a aprovechar al máximo sus robots. En lugar de implementar tecnologías de forma aislada, únalas con una plataforma IPA para obtener la agilidad y la estabilidad que necesita. De esta manera, puede identificar dónde deben implementarse los robots y organizar su fuerza de trabajo digital mientras conecta a sus empleados, clientes y socios comerciales.
“Los avances en inteligencia artificial, robótica y automatización, respaldados por importantes inversiones de capital, están impulsando una nueva era de automatización inteligente, que probablemente se convertirá en un importante impulsor del rendimiento de la organización en los próximos años”, dice Deloitte.
“Es importante que las empresas de todos los sectores comprendan y adopten la automatización inteligente, o corren el riesgo de quedarse atrás”.
