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Los bancos deben estabilizarse a la vanguardia. La competencia es feroz, con la amenaza de las nuevas empresas de tecnología financiera que atraen a los clientes con pagos y servicios digitales, por lo que los bancos tradicionales tienen que seguir siendo atractivos. Esto significa retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos ofreciéndoles productos atractivos y una experiencia de cliente excepcional.
Los cambios normativos también están impulsando la innovación. Al tratarse de uno de los sectores más regulados, los bancos deben proteger a sus clientes sin dejar de ser competitivos y estabilizarse al día en un panorama normativo en evolución constante para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. Esto implica mejorar la seguridad y minimizar los riesgos.
gracias, la tecnología de automatización está facilitando y haciendo más rentable para los bancos innovar y ofrecer nuevos productos y servicios.
Los bancos necesitan innovar constantemente para seguir siendo competitivos en un sector saturado y en constante evolución. Las startups fintech están aprovechando activamente nuevas tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y el análisis avanzado de datos para ofrecer servicios avanzados a sus clientes. Los bancos tradicionales deben tratar de hacer lo mismo para seguir siendo competitivos. Ofrecer los últimos productos y servicios a través de la tecnología también ayudará con la reputación y la imagen de marca, lo que ayuda a retener a los clientes con una reputación positiva.
Con los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los consumidores, los clientes esperan experiencias bancarias más personalizadas, fluidas y cómodas. La comodidad digital es un factor destacado, ya que los clientes desean gestionar sus finanzas sobre la marcha utilizando sus teléfonos móviles, pero siguen teniendo la opción de poder visitar sucursales o cajeros automáticos. Así que los bancos necesitan ofrecer una experiencia omnicanal que ofrezca coherencia y actualizaciones en tiempo real.
Las innovaciones en la banca pueden ayudar a automatizar los procesos manuales, reducir costos y aumentar la eficiencia general de las operaciones bancarias. Las tecnologías de automatización pueden ayudar a reducir errores, agilizar tareas y liberar a los empleados para que se centren en trabajos de mayor valor. La digitalización de documentos y datos puede contribuir a la accesibilidad y la gestión de los datos, ya que el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) permite digitalizar, almacenar y recuperar información de forma segura y eficaz.
La ciberseguridad está en la mente de todos cuando se trata de banca digital. La innovación puede ayudar a mitigar los riesgos asociados al fraude, los ciberataques y otras amenazas potenciales para el sector bancario. El machine learning puede utilizarse para identificar actividades fraudulentas, mientras que la biometría puede utilizarse para mejorar la seguridad de acceso.
Mediante la introducción de nuevos productos y servicios, los bancos pueden crear nuevas fuentes de ingresos y acceder a mercados hasta ahora inexplorados. Esto es especialmente importante, ya que ahora es obsoleto cobrar por servicios como las comisiones por transacción, y aplicar tales cargos podría suponer el riesgo de perder clientes. Las asociaciones con empresas de tecnología financiera y la exploración de oportunidades de venta cruzada y venta adicional son una forma eficaz de generar nuevos ingresos.
Automatizar la recopilación y consolidación de datos es una tarea clave para los bancos que quieren innovar, ya que proporciona una visión unificada y completa de sus datos, que se puede utilizar para obtener conocimientos más profundos, comprender mejor a los clientes y controlar los riesgos potenciales.
Con los datos organizados eficazmente, los bancos pueden ejecutar análisis avanzados e incluso integrar tecnologías como la IA para descubrir información valiosa, personalizar las experiencias de los clientes e identificar oportunidades de crecimiento e innovación.
Los datos organizados también proporcionan la base para el procesamiento y el análisis de datos en tiempo real. Las capacidades en tiempo real favorecen la detección de fraudes y las recomendaciones personalizadas. Esto, a su vez, puede mejorar la experiencia del cliente con ofertas a medida. Esto ayuda en todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la incorporación hasta las interacciones personalizadas continuas.
Las aplicaciones son la base de cualquier negocio digital, y los bancos no son una excepción. Las herramientas de automatización, como las plataformas low-code y no-code, pueden acelerar el desarrollo de aplicaciones y reducir el tiempo de comercialización de soluciones bancarias innovadoras.
A continuación, estas aplicaciones pueden integrarse con los sistemas bancarios centrales existentes, así como con otras tecnologías, como las plataformas CRM, para mejorar la experiencia del usuario, y las plataformas de automatización facilitan una integración perfecta entre las distintas aplicaciones para un flujo de datos eficiente.
La automatización también permite a los bancos escalar sus aplicaciones de forma eficiente, para que puedan adaptarse a cualquier fluctuación de la demanda. La flexibilidad para escalar favorece la adopción de nuevas tecnologías, por lo que los bancos pueden ampliar continuamente su oferta y adaptarse a cualquier innovación futura que respalde sus productos y servicios.
La automatización puede ayudar a los bancos a agilizar sus procesos automatizando las tareas manuales repetitivas. Esto proporciona agilidad tanto internamente en forma de gestión de proyectos como externamente para el servicio al cliente. Las herramientas de automatización facilitan la gestión de tareas, la colaboración y la visibilidad en tiempo real, ayudando a los bancos a priorizar el trabajo y ofrecer soluciones más rápidamente.
El servicio ágil de atención al cliente viene en forma de chatbots automatizados que pueden gestionar las consultas de los clientes y guiarlos a través de procesos de autoservicio, lo que libera a los empleados para que se centren en interacciones más complejas y de valor añadido.
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