Así que está modernizando las operaciones de su banco para cumplir las expectativas de los clientes y satisfacer sus demandas. ¿Pero qué pasa con sus empleados? Las investigaciones han demostrado que las empresas que invierten en la experiencia de los empleados obtienen mejores resultados que las que no lo hacen: hasta 4 veces más beneficios y el doble de ingresos, según Fintech Futures.
Sin las soluciones tecnológicas adecuadas, las organizaciones corren el riesgo de perder personal en favor de los competidores que pueden proporcionar a esas personas mejores herramientas para hacer su trabajo. Así ocurre especialmente en el sector bancario, donde las empresas de tecnología financiera compiten intensamente por el talento con funcionalidades extras en su nueva tecnología ágil. Incluso los operadores tradicionales están invirtiendo mucho en el ámbito digital para mejorar sus operaciones.
Es necesario proporcionar conectividad, visibilidad y apoyo: cosas que son hoy en día más importantes que nunca. Aquí hay cinco maneras de empoderar a sus empleados...
Ante la feroz competencia por los mejores talentos del sector, las empresas deben proporcionar a los empleados las herramientas digitales que necesitan para triunfar. Hay que ofrecer al personal aplicaciones actualizadas para gestionar y completar su trabajo de forma eficiente, y desde cualquier dispositivo que elijan.
El software más reciente para la administración y el servicio al cliente, la automatización y el análisis de datos son cruciales para capacitar a los empleados de hoy y para complacer a los clientes. La eficiencia y el éxito de las personas pueden verse muy limitados por las herramientas que tienen a su disposición.
Esto se ha hecho más evidente que nunca desde la pandemia mundial. La mayoría de los trabajadores del sector bancario se vieron obligados a trabajar desde casa; trabajar desde un portátil en la mesa del comedor se convirtió en una configuración común, y el trabajo en casa sigue siendo la norma para muchos. No solo es importante el hardware, sino la conectividad que la infraestructura de la organización puede proporcionar. Lo que se quiere es que los empleados puedan trabajar de forma eficiente y con poco estrés o interrupción causada por el trabajo a distancia.
Hay que tener en cuenta que algunos trabajadores estarán siempre en el campo y visitando a los clientes, por lo que necesitan llevar a cabo sus actividades sobre la marcha, no solo desde sus escritorios. AgFirst Credit Bank necesitaba desarrollar un enfoque ágil del trabajo, ya que sus empleados estaban casi siempre de viaje visitando a los clientes en lugar de estar en la oficina. Pusieron en marcha un proyecto para ofrecer procesos empresariales sólidos y reutilizables con los que los empleados pudieran trabajar desde cualquier lugar y dispositivo para llevar a cabo la aprobación de préstamos y la gestión de activos especiales. AgFirst cuenta ahora con una plataforma receptiva y optimizada para dispositivos móviles que ha mejorado notablemente la coherencia del cumplimiento.
La visibilidad y la transparencia son importantes en cualquier negocio, pero aún más en la banca cuando los documentos, las comunicaciones y el dinero están en constante movimiento. Sus empleados necesitan visibilidad en todos los sistemas con acceso (cuando esté permitido) a cualquier documento necesario para permitirles trabajar con la máxima eficiencia.
Conectar todos los sistemas a través de una plataforma de automatización centralizada low-code significa que no hay deficiencias en los datos y ofrece una visibilidad y orquestación completas de los procesos. Esto proporciona datos en tiempo real a los empleados para que puedan completar el trabajo de forma más eficiente y les permite actuar con seguridad al ejecutar tareas que dependen de información importante.
Una visión conectada también proporciona una mayor comprensión de los datos de su organización, lo que permite a los empleados descubrir ideas importantes, así como integrar herramientas de Business Intelligence y análisis para avanzar en las operaciones.
"Al aumentar la visibilidad y adoptar la analítica, los bancos están minimizando las interrupciones y manteniendo la viabilidad de sus negocios incluso durante las considerables turbulencias financieras y sociales. En resumen, una mayor visión está ayudando a los bancos a seguir siendo relevantes en un mundo fintech", afirma Flak Rieker, Director Global de Negocio de la Industria Bancaria de SAP.
Dar a los empleados una forma de operar centralizada y estandarizada no solo mejora la eficiencia con visibilidad, sino que también les ayuda a hacer mejor su trabajo. La automatización de las tareas manuales dentro de los procesos de negocio puede mejorar el rendimiento de los empleados y les da más tiempo para centrarse en el cliente, en lugar de en las tareas administrativas que son esenciales, pero que añaden poco valor al panorama general.
"La tecnología de automatización puede mejorar el rendimiento de los empleados ofreciéndoles orientación sobre los procesos en tiempo real, ayudándoles a detectar oportunidades para ofrecer un producto o servicio adicional, o quizás evitando que realicen una acción que pueda dar lugar a un incumplimiento", afirma Bain.
Esta independencia proporcionada por la automatización, combinada con capacidades adicionales como la información en tiempo real a través de una única plataforma, promueve oportunidades para resolver los retos operativos y permite a los empleados centrar su atención en los clientes.
Transformar los procesos en el corazón de sus operaciones puede parecer desalentador, y la automatización suele encontrar resistencia cuando el personal no entiende su propósito: liberar su tiempo para centrarse en el cliente.
Existe la idea errónea de que las tecnologías de automatización pueden despedir a los trabajadores al hacer su trabajo por ellos. Esto está muy lejos de la realidad. Pero las organizaciones necesitan cultivar una cultura de educación y comprensión para que la automatización de procesos pueda ser adoptada.
La gestión del cambio puede ser decisiva a la hora de introducir una nueva tecnología o forma de trabajar en su organización. Siempre habrá una curva de aprendizaje cuando los empleados adopten una nueva forma de trabajo y tendrán preguntas sobre su nueva plataforma, así que haga de la formación una prioridad y acepte la flexibilidad que esta nueva plataforma aportará, como la agilidad y el trabajo móvil. Y por supuesto, ¡ponga énfasis en los beneficios!
Los responsables de TI, desde el CIO hasta el final, tienen la tarea de apoyar a la empresa con las tecnologías que necesita. Esto significa, cada vez más, dotar a las funciones empresariales de las herramientas digitales necesarias para gestionar su propio destino. Un ejemplo de ello es la creciente popularidad de las plataformas de automatización low-code, adecuadas para que los Citizen Developers las utilicen con un apoyo limitado de TI.
Un enfoque low-code permite a los empleados de la empresa con escasos o nulos conocimientos de codificación crear o realizar cambios en procesos empresariales sencillos por sí mismos mediante la creación de flujos de trabajo de procesos. Esto significa que no tienen que dirigirse al departamento de TI para recodificar un sistema, lo que deja tiempo al departamento de TI para centrarse en procesos más complejos. Además, ofrece a los usuarios de la empresa independencia para crear y mejorar sus propios procesos empresariales, lo que crea más oportunidades de automatización y eficiencia.
La automatización de tareas a través de una única plataforma de aplicaciones low-code ayudó a un cliente bancario de Bizagi a ahorrar más de 500.000 horas al año a sus trabajadores de front-end, ya que podían ver toda la información de los clientes en tiempo real a través de una única plataforma. Esto no solo ayuda a los empleados a realizar su trabajo diario con un mayor nivel de calidad, sino que también complace a los clientes con un mejor servicio y experiencia.
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Además de conocer cómo ofrecer experiencias innovadoras a los empleados, también aprenderá cómo:
